CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng đặt hàng qua website, hotline, fanpage hoặc các kênh chính thức của KGC Plaza tại Việt Nam.

  1. Đơn vị vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)
  • Viettel Post
  • J&T Express
  • GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm)
  • (Hoặc đơn vị riêng theo khu vực)
  1. Thời gian giao hàng dự kiến
Khu vực giao hàng Thời gian dự kiến
TP.HCM, Hà Nội (nội thành) 1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh/thành khác 2 – 5 ngày làm việc
Huyện đảo, vùng sâu, vùng xa 5 – 7 ngày làm việc

⏱ Thời gian giao hàng tính từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (không tính Chủ nhật, Lễ, Tết).

  1. Phí vận chuyển
  • Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên.
  • Đơn hàng dưới mức miễn phí: phí giao hàng từ 30.000 – 50.000đ, tùy địa điểm.
  • Phí ship cụ thể sẽ được thông báo trước khi chốt đơn với khách hàng.
  1. Giao hàng và kiểm hàng
  • Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán: tem, hộp, số lượng, tình trạng bao bì.
  • Trường hợp phát hiện hư hỏng, móp méo, sai hàng – khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ hotline để được xử lý ngay.
  • Sau khi đã nhận hàng, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi/trả nếu lỗi do nhà sản xuất (theo chính sách đổi trả riêng).
  1. Giao hàng thất bại
  • Nếu không liên hệ được khách hàng sau 3 lần gọi điện hoặc khách không có mặt nhận hàng, đơn hàng sẽ được hoàn về kho.
  • Trong trường hợp khách hàng yêu cầu giao lại, chúng tôi có thể tính thêm phí ship lại (nếu phát sinh).
  1. Trách nhiệm với hàng hóa
  • Chúng tôi chịu trách nhiệm với sản phẩm cho đến khi hàng được giao tới đúng địa chỉ người nhận.
  • Trong trường hợp mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển – khách hàng sẽ được đổi hàng hoặc hoàn tiền 100%, tùy theo thỏa thuận.
  1. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc liên quan đến giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0983.165.158
  • Email CSKH: Samhanquocplus@gmail.com
  • Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)

📌 Lưu ý

  • Trong thời điểm cao điểm (Tết, lễ), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
  • Khách hàng nên cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác để tránh giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc.