CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua hàng qua website, fanpage, hotline, sàn thương mại điện tử hoặc tại các cửa hàng phân phối chính thức của KGC Plaza.

2. Chính sách đổi trả hàng

📦 a. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nội dung, bao bì, tem sai quy cách).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (bể vỡ, móp méo, rách bao bì…).

  • Giao sai mẫu mã, loại, số lượng, không đúng đơn hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng.

❌ b. Trường hợp KHÔNG được đổi/trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã khui nắp hoặc không còn nguyên tem niêm phong.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng (ẩm mốc, để trong môi trường nắng nóng, lạnh sâu…).

  • Sản phẩm có mùi vị, hiệu quả không như mong muốn (vì đây là thực phẩm chức năng, không phải thuốc và hiệu quả tùy cơ địa).

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi mua (trừ khi có thỏa thuận đặc biệt).

3. Thủ tục đổi/trả hàng

Để yêu cầu đổi/trả, khách hàng cần:

  1. Liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline/Zalo: 0983.165.1852 hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  2. Cung cấp:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh sản phẩm lỗi/hỏng

    • Hộp/bao bì/tem dán còn nguyên (nếu có)

  3. Gửi lại sản phẩm đến đúng địa chỉ được hướng dẫn bởi nhân viên CSKH.

⚠️ Lưu ý: Không gửi sản phẩm về khi chưa có xác nhận từ nhân viên CSKH – chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu hàng bị thất lạc.

4. Chi phí đổi trả

Nguyên nhân đổi/trả Chi phí vận chuyển
Lỗi từ nhà sản xuất / giao sai hàng Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí
Đổi trả theo yêu cầu khách hàng (hàng còn nguyên) Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

5. Thời gian xử lý đổi/trả

  • Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ:

    • Đổi sang sản phẩm khác

    • Hoặc hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách

6. Thông tin liên hệ đổi/trả

  • Hotline: 0983.165.158

  • Email: Samhanquocplus@gmail.com

  • Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Nhà số 1/19/2 Ngõ 823 đường Hồng Hà, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 20:30 (Thứ 2 – Thứ 7)

📌 Lưu ý quan trọng:

  • Sản phẩm thực phẩm chức năng không phải là thuốc và không thay thế thuốc chữa bệnh.

  • Mỗi khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và tham khảo ý kiến bác sĩ nếu cần.

  • Chúng tôi cam kết bán hàng chính hãng 100%, có đầy đủ tem nhãn, hóa đơn, và chứng từ nhập khẩu.